Lewati ke konten
serupa, yang menentukan pilihan pelanggan adalah bagaimana mereka diperlakukan. Contoh nyata: bank yang prosesnya ribet tapi CS-nya responsif tetap lebih disukai daripada bank dengan teknologi canggih tapi pelayanan kaku. Efek riilnya terlihat dari angka: Perusahaan dengan CX bagus memiliki retensi ... tulus, teknologi hanya jadi alat kosong. Baca Juga: Strategi Retensi Pelanggan dan Loyalitas Merek Teknologi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Teknologi bukan pengganti pelayanan manusia – tapi amplifier yang membuat interaksi lebih cerdas. Gartner memprediksi 80% perusahaan akan
BabaBiz