Lewati ke konten
Bukan sekadar "melayani", tapi menciptakan momen-momen tak terduga yang bikin pelanggan berpikir "Mereka benar-benar mengerti kebutuhan saya". Baca Juga: Strategi Retensi Pelanggan dengan Loyalitas Email Langkah Praktis Mempertahankan Pelanggan Mempertahankan pelanggan itu ... email marketing. Contoh: salon yang mencatat preferensi warna cat rambut pelanggan di sistem, lalu menawarkan touch-up tepat sebelum warna mulai pudar. Menurut Epsilon, personalisasi meningkatkan retensi hingga 80%. Program Loyalitas yang Berarti Tukar poin dengan diskon itu biasa. Coba seperti
kali. Tapi retensi pelanggan bukan sekadar mempertahankan—ini tentang membangun hubungan jangka panjang. Misalnya, program loyalitas atau komunikasi personal lewat email bisa membuat pelanggan merasa dihargai. Contoh nyata? Perusahaan seperti Amazon dan Starbucks sukses besar berkat fokus ... tahun plus voucher, atau rekomendasi produk berdasarkan riwayat belanja. Starbucks sukses memanfaatkan ini lewat program loyalitas berbasis email, yang berkontribusi pada 40% dari total pendapatannya. Intinya? Loyalitas email bukan sekadar spam. Kalau dikelola dengan strategi tepat, ini jadi alat
program loyalitas. Ini berbeda dengan prospek baru yang masih ragu-ragu. Dengan retensi yang baik, bisnis bisa mengurangi ketergantungan pada iklan berbayar dan fokus membangun hubungan jangka panjang. Retensi juga membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan lebih dalam. Data dari interaksi ... relevan. Misalnya, jika pelanggan sering beli kopi, kirim resep kopi spesial atau diskin eksklusif untuk varian baru. Tools seperti Mailchimp atau Klaviyo bisa bantu otomatisasi ini. 2. Program Loyalitas via Email Beri reward untuk engagement, bukan cuma pembelian. Contoh: poin untuk yang buka
Pentingnya Pengalaman Pelanggan Pengalaman pelanggan adalah semua interaksi yang dialami pelanggan dengan merek, mulai dari saat mereka mengetahui produk hingga setelah mereka melakukan pembelian. Menurut Harvard Business Review, pengalaman pelanggan yang baik dapat meningkatkan loyalitas dan ... pelanggan yang luar biasa. Pelanggan yang merasa dihargai dan diperhatikan cenderung akan kembali dan merekomendasikan merek kepada orang lain. Program loyalitas juga dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memberikan imbalan kepada pelanggan yang sering
BabaBiz