yang mengabaikan hal ini bisa kehilangan pelanggan ke kompetitor. Artikel ini akan membahas strategi praktis untuk meningkatkan customer experience sekaligus mempertahankan pelanggan. Anda akan belajar cara membaca kebutuhan pelanggan, memanfaatkan teknologi, dan membangun hubungan jangka panjang. ... mencapai 5-25x lebih besar daripada biaya mempertahankannya. Di industri jasa dimana switching cost rendah, sekali kecewa, pelanggan bisa kabur ke kompetitor tanpa pikir panjang. Intinya? Di dunia dimana layanan mudah diduplikasi, customer experience adalah senjata kompetitif yang sulit ditiru.
BabaBiz