Lewati ke konten
setiap titik interaksi. Menurut McKinsey, bisnis jasa dengan CX unggul tumbuh 1,5x lebih cepat dibanding kompetitor. Kenapa? Karena 86% pelanggan rela bayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik (data dari PwC). Di industri jasa, customer experience jadi pembeda utama. Ketika produk fisik hampir ... pelanggan 5-7% lebih tinggi (Forrester Research) 70% pengalaman pelanggan ditentukan oleh kualitas interaksi dengan staf frontline Tapi jangan salah, customer experience yang baik bukan cuma urusan tim layanan pelanggan. Ini ekosistem mulai dari desain proses, teknologi pendukung, sampai budaya
yang membuat pelanggan merasa dihargai. Tanpa retensi yang baik, pelanggan mudah beralih ke kompetitor. Fokus pada pengalaman pelanggan melalui email membantu menciptakan interaksi yang lebih bermakna. Mulailah dengan memahami kebutuhan mereka dan sampaikan solusi lewat pesan yang relevan. Baca ... pertumbuhan bisnis. Data dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% bisa mendongkrak keuntungan hingga 25-95%. Selain itu, pelanggan yang sudah mengenal merek lebih mudah diajak berinteraksi. Mereka lebih responsif terhadap email marketing, promo, atau
retail harus beradaptasi dan mengembangkan pendekatan baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Artikel ini akan membahas berbagai aspek dari strategi retail modern yang dapat membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Baca Juga: Dompet Digital Aman untuk Proteksi Pembayaran ... Pentingnya Pengalaman Pelanggan Pengalaman pelanggan adalah semua interaksi yang dialami pelanggan dengan merek, mulai dari saat mereka mengetahui produk hingga setelah mereka melakukan pembelian. Menurut Harvard Business Review, pengalaman pelanggan yang baik dapat meningkatkan loyalitas dan
BabaBiz