Lewati ke konten
Customer experience adalah kunci utama dalam industri jasa. Pelanggan yang puas tidak hanya kembali, tapi juga merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain. Tapi bagaimana cara memastikan pengalaman mereka selalu positif? Mulai dari layanan ramah hingga solusi cepat, setiap detail berpengaruh. Bisnis ... seperti Zalora menganalisis pola klik (berapa lama melihat produk, item yang sering di-zoom) untuk personalisasi. Hasil? Konversi meningkat 27% (Journal of Marketing Research). Customer Journey Mapping Lacak titik-titik friksi dengan tools seperti Hotjar. Contoh: airline yang menemukan 60%
BabaBiz